Politique de remboursement
Politique de remboursement de l'Académie EITCA
La politique de remboursement spécifie la protection de la certification de l'Institut EITCI avec l'inscription aux programmes européens de certification informatique (y compris les programmes EITC et EITCA), c'est-à-dire les droits d'annulation des consommateurs étendant la directive européenne sur les droits des consommateurs.
Dispositions générales
Si vous n'êtes pas satisfait d'une ou plusieurs certifications commandées et que vous êtes un consommateur au sens de la législation de l'Union européenne (directive 2011/83/UE), vous recevrez un remboursement complet dans le cadre d'une garantie de remboursement de 30 jours prolongeant la Délai standard de 14 jours de la directive sur les droits des consommateurs.
Comme précisé au §29 point 1. des Conditions Générales, en étendant les dispositions de la réglementation relative à la protection des consommateurs (mettant en œuvre la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs), le Participant qui est un consommateur (ne s'applique pas aux entreprises/institutions ainsi qu'aux personnes exerçant des activités économiques qui ont effectué l'achat dans le cadre de ces activités) a le droit d'annuler un accord de participation conclu à distance sans fournir de motif dans les 30 jours suivant la conclusion de l'accord de participation, en recevant un remboursement intégral. L'annulation doit prendre la forme d'une déclaration écrite (avec référence à la base juridique respective), envoyée par courrier électronique en copie au secrétariat de l'Académie EITCA ou à l'Institut EITCI.
Certaines restrictions s'appliquent au droit de rétractation remboursé et notamment les cas suivants :
Conformément au §29 point 2. des Termes et Conditions, le droit d'annulation remboursé est supprimé si le Participant entreprend un examen dans le cadre de son inscription au programme (indépendamment du résultat de l'examen, y compris son échec ou sa réussite) avant la fin de la période de 30 jours visée. au §29 point 1.
Conformément au §29, point 3. des Conditions générales, les informations détaillées concernant la politique de remboursement de l'Académie EITCA spécifiant les droits d'annulation des consommateurs étendant la directive européenne sur les droits des consommateurs (directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs) sont disponible sur https://eitca.org/refund-policy/ (cette page).
En outre, EITCI Institute se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter ou de refuser les demandes de remboursement dans les cas où un abus de la politique de remboursement est suspecté, y compris, mais sans s'y limiter, les cas suivants de restrictions de la politique de remboursement :
- le Participant a terminé une partie du programme auquel il est inscrit, avant de soumettre la demande d'annulation,
- plusieurs demandes d'annulation remboursées ont été soumises par le Participant pour le même programme,
- un nombre excessif de demandes d'annulation remboursées ont été demandées par le Participant,
- le droit de remboursement du Participant est supprimé par les dispositions des Conditions Générales,
- le Participant utilise un service d'abonnement (les services d'abonnement ne sont pas couverts par le droit de rétractation remboursé).
Toutes les restrictions de remboursement de l'Institut EITCI sont mises en œuvre conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs.
Remboursements par crédit uniquement de l'Institut EITCI
Dans les cas où une transaction n'est pas éligible à un remboursement en espèces, le remboursement sera accordé en utilisant les crédits de certification de l'Institut EITCI, à condition qu'il respecte par ailleurs les dispositions de la Politique de remboursement.
Si votre inscription au programme n'est éligible qu'à un remboursement de crédit, cela vous sera communiqué après que vous aurez soumis votre demande d'annulation remboursée.
Types de paiements qui ne sont éligibles qu'aux remboursements de crédits :
- Paiements Apple : les paiements Apple (iOS) sont traités par Apple et non par l'Institut EITCI. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements en espèces pour les achats effectués à l'aide des paiements Apple. Vous pouvez en savoir plus sur la politique de remboursement d'Apple ici.
- Virements bancaires et en espèces : certaines méthodes de virement bancaire et en espèces pour le paiement des frais d'inscription ne sont éligibles qu'aux remboursements de crédits.
- Boleto Bancário et Pix : les frais d'inscription payés via Boleto Bancário et Pix ne sont éligibles qu'aux remboursements de crédits.
- Alfamart ou Indomaret : les inscriptions finalisées chez Alfamart et Indomaret ne sont éligibles qu'aux remboursements de crédits.
Remboursement des plans d'abonnement
Les plans d'abonnement à l'Institut EITCI et à l'Académie EITCA n'offrent pas de garantie d'annulation remboursée de 30 jours et, en général, aucun remboursement ou remboursement partiel n'est disponible, sauf disposition contraire de la loi applicable. Si vous êtes inscrit à un abonnement via l'essai gratuit, vous pouvez annuler l'essai gratuit à tout moment, sans frais. Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Nous déterminons votre emplacement en fonction du pays associé à votre compte. Les participants ayant des comptes au Royaume-Uni peuvent recevoir un remboursement complet dans les 14 jours suivant le début de leur abonnement. Les participants ayant des comptes en Afrique du Sud peuvent recevoir un remboursement complet dans les 7 jours suivant le début de leur abonnement. Si le participant s'inscrit à un essai gratuit, il accepte que les périodes mentionnées ci-dessus commencent le premier jour de l'essai gratuit. Si le participant remplit les conditions ci-dessus et souhaite recevoir un remboursement, il doit soumettre une demande de remboursement à l'Institut EITCI avant la fin de sa période de remboursement applicable.
Remboursement des certifications commandées par l'intermédiaire d'un tiers
Étant donné que le paiement de la commande a été traité par le fournisseur tiers (y compris les licenciés européens de certification informatique), l'Institut EITCI n'a pas accès aux informations nécessaires pour examiner ou traiter ces demandes de remboursement. Veuillez contacter directement le fournisseur tiers pour demander un remboursement conformément à la politique de remboursement et aux termes et conditions de la prestation de service convenue avec le fournisseur tiers.